Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BLUMA vollständig zufrieden sind.
Sollte ein Kleidungsstück einmal nicht passen oder gefallen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, dieses zurückzugeben. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und unserem Rückgabeprozess.
1. Widerrufsrecht (Frist)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
2. Zustand der Ware (Besonderheiten bei Kleidung)
Sie dürfen die Kleidung gerne anprobieren, um Passform und Größe zu prüfen – so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.
Damit wir Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten können, bitten wir Sie jedoch, folgendes zu beachten:
- Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein.
- Bitte entfernen Sie keine Etiketten oder Sicherheitssiegel.
- Vermeiden Sie bei der Anprobe bitte Make-up-Spuren, Deodorant-Rückstände oder Gerüche (z. B. Rauch, Parfüm).
Sollte die Ware durch einen Gebrauch, der über die bloße Prüfung der Beschaffenheit (Anprobe) hinausgeht, an Wert verloren haben (z. B. Flecken, Risse, fehlende Etiketten), behalten wir uns vor, einen Wertersatz einzubehalten.
Ausschlussklausel für Hygieneartikel:
Bitte beachten Sie: Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode mit Hygieneschutzfolie) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Vorgehensweise bei Rücksendungen
Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, empfehlen wir folgende Schritte:
- Anmeldung: Füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus oder senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
- Verpackung: Legen Sie die Artikel möglichst in die Originalverpackung zurück und verpacken Sie diese sicher.
- Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse: BLUMA Retouren Wehrgrabengasse 1-3 4400 Steyr, Österreich
4. Gründe für die Rückgabe (Freiwillig)
Sie sind gesetzlich nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben. Um unser Angebot jedoch stetig zu verbessern, freuen wir uns, wenn Sie uns im Formular mitteilen, warum Sie den Artikel zurücksenden (z. B. „zu klein“, „zu groß“, „Material gefällt nicht“, „Falschlieferung“).
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (einschließlich der Standard-Lieferkosten), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
6. Kosten der Rücksendung
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte nutzen Sie hierfür das beiliegende Retourenlabel.
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein oder eine Falschlieferung vorliegen, übernehmen wir selbstverständlich immer die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab.
Fragen?
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen können Sie uns jederzeit unter xyz@bluma.at kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!